Contact
 |
HOTEL PARTIZÁN, s.r.o.
Reservation: |
Tento projekt sa realizuje vďaka podpore z Európskeho sociálneho fondu v rámci Operačného programu Zamestnanosť a sociálna inklúzia.
REALIZÁCIA ŠKOLENÍ
Informácie o inzeráte si môžete prezrieť TU.
Harmonogram aktivít projektu Partizán v jednotlivých mesiacoch:
Marec, Apríl, Máj, Jún, Júl, August, September, Október, November, December
Realizácia vzdelávacích aktivít k projektu: “Predvídame zmeny investovaním, rozvojom a stabilizáciou zamestnancov Hotela Partizán“. Časť kurzov bude prebiehať v školiacich priestoroch, ktoré zabezpečí uchádzač a časť kurzov bude prebiehať v sídle verejného obstarávateľa (podrobnosti sú uvedené v týchto podkladoch). V jednotlivých cenách osobokurzov, osobohodín a pod. sú zahrnuté všetky náklady uchádzača na priadne plnenie zákazky (náklady na školiaci materiál, lektorov, prenájom priestorov, občerstvenie....). Vzdelávanie bude prebiehať v jednotlivých blokoch podľa tematického zamerania. K hlavným činnostiam v rámci aktivity patria:
- organizovanie vzdelávacích kurzov
- logistické zabezpečenie vzdelávacích kurzov
- administratívne, personálne a technické zabezpečenie kurzov
- monitorovanie vzdelávania.
Konkrétne sa budú realizovať tieto aktivity:
1. Aktivita – Jazykové vzdelávanie
2. Aktivita – IT vzdelávanie
3. Aktivita – Individuálny manažérsky rozvoj zamestnancov
4. Aktivita – Rozvoj profesionálnych zručností zamestnancov
5. Aktivita – Školenia hotelového manažmentu
Niektoré aktivity sa delia na kurzy (moduly, školenia) a to konkrétne:
|
- Jazykové vzdelávanie |
|
- Kurz anglický jazyk |
|
- Kurz nemecký jazyk |
|
- IT vzdelávanie |
|
- Individuálny manažérsky rozvoj zamestnancov |
|
- Rozvoj profesijných zručností zamestnancov |
|
- Kurz šéfkuchár |
|
- Kurz someliér |
|
- Kurz barman |
|
- Kurz vyrezávania ovocia a zeleniny |
|
- Kurz animátor voľného času |
|
- Kurz jazdy na koni |
|
- Školenia hotelového manažmentu |
|
- Kurz marketing cestovného ruchu |
|
- Kurz manažment cestovného ruchu |
|
- Kurz systém riadenia v cestovnom ruchu |
1. Aktivita: Jazykové vzdelávanie
Miesto realizácie vzdelávaní v jednotlivých moduloch:
v mieste sídla verejného obstarávateľa
Cena za každý modul zahŕňa:
- Náklady na lektorov, vrátane nákladov na cestovné a stravovanie lektorov
- školiace materiály pre všetkých účastníkov školenia
- všetky iné prípadné náklady uchádzača na riadne plnenie zmluvy s verejným obstarávateľom
Rozsah vzdelávania: 768 hodín, 1 hod. = 45 min.
Začiatočníci (anglický a nemecký jazyk) – 2 hodiny/týždeň počas realizácie projektu, t.j. 2 hodiny x 4 týždne x 12 mesiacov = 96 hodín x 4 skupiny (2 skupiny anglický jazyky, 2 skupiny nemecký jazyk) = 384 hodín
Pokročilí (anglický a nemecký jazyk) = 2 hodiny/týždeň počas realizácie projektu, t.j. 2 hodiny x 4 týždne x 12 mesiacov = 96 hodín x 2 skupiny (1 skupiny anglický jazyky, 1 skupiny nemecký jazyk) = 192 hodín
Bussiness (anglický a nemecký jazyk) = 2 hodiny/týždeň počas realizácie projektu, t.j. 2 hodiny x 4 týždne x 12 mesiacov = 96 hodín x 2 skupiny (1 skupiny anglický jazyky, 1 skupiny nemecký jazyk) = 192 hodín
Modul: Anglický jazyk – začiatočníci
Počet účastníkov: 15 v dvoch skupinách, 1 skupina 8 osôb a 1 skupina 7 osôb
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 2
Obsah školenia:
- sebaisto a efektívne komunikovať v cudzom jazyku
- disponovať najpoužívanejšou slovnou zásobou
- porozumieť gramatike a aktívne ju používať
- pohotovo reagovať v každodenných situáciách
- zdokonaľovať neverbálny prejav
- precvičovanie výslovnosti
Priebeh školenia: 03/2011 – 06/2011
Modul: Anglický jazyk – pokročilý
Počet účastníkov: 5 zamestnancov
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 1
Obsah školenia:
- čítať rôzne texty
- komunikovať v anglickom jazyku
- jazykovo správne tvoriť otázky, odpovedať na ne a viesť jednoduché dialógy
- sprostredkovať poslucháčom jazykové vedomosti tak, aby im umožnili dohovoriť sa v zahraničí vo všetkých dôležitých situáciách bežného života
- rozšíriť slovnú zásobu
- zdokonaliť výslovnosť
Priebeh školenia: 08/2011 – 10/2011
Modul: Anglický jazyk – business
Počet účastníkov: 4 zamestnanci
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 1
Obsah školenia:
- rozšírenie slovnej zásoby používanej v obchodnom styku
- pohotová reakcia na pracovné situácie
- zdokonalenie písomnej a verbálnej komunikácie
- zlepšiť vyjednávacie zručnosti v cudzom jazyku
- simulácie meetingov
- odstránenie nesprávneho prízvuku a intonácie
- ustálené slovné spojenia „phrasal verbs“
Modul: Nemecký jazyk – začiatočníci
Počet účastníkov: 15 v dvoch skupinách, 1 skupina 8 osôb a 1 skupina 7 osôb
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 2
Obsah školenia:
- sebaisto a efektívne komunikovať v cudzom jazyku
- disponovať najpoužívanejšou slovnou zásobou
- porozumieť gramatike a aktívne ju používať
- pohotovo reagovať v každodenných situáciách
- zdokonaľovať neverbálny prejav
- precvičovanie výslovnosti
Priebeh školenia: 06/2011 – 08/2011
Modul: Nemecký jazyk – pokročilí
Počet účastníkov: 6 zamestnancov
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 1
Obsah školenia:
- čítať rôzne texty
- komunikovať v anglickom jazyku
- jazykovo správne tvoriť otázky, odpovedať na ne a viesť jednoduché dialógy
- sprostredkovať poslucháčom jazykové vedomosti tak, aby im umožnili dohovoriť sa v zahraničí vo všetkých dôležitých situáciách bežného života
- rozšíriť slovnú zásobu
- zdokonaliť výslovnosť
Modul: Nemecký jazyk – business
Počet účastníkov: 4 zamestnanci
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 1
Obsah školenia:
- rozšírenie slovnej zásoby používanej v obchodnom styku
- pohotová reakcia na pracovné situácie
- zdokonalenie písomnej a verbálnej komunikácie
- zlepšiť vyjednávacie zručnosti v cudzom jazyku
- simulácie meetingov
- odstránenie nesprávneho prízvuku a intonácie
- ustálené slovné spojenia „phrasal verbs“
2. Aktivita: IT vzdelávanie
Počet účastníkov: 10 zamestnancov
Doba trvania: 2 dni = 16 hodín, 1 hodina = 60 minút, pre každý modul
Miesto realizácie: školiace a učebné priestory mimo sídla verejného obstarávateľa okrem modulu Fidelio – nová verzia, ktorá bude prebiehať v sídle verejného obstarávateľa.
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 1 lektor pre každý modul
Cena pre každý modul zahŕňa:
- Náklady na lektorov, vrátane nákladov na cestovné a stravovanie lektorov
- školiace materiály pre všetkých účastníkov školenia
- náklady na prenájom školiacich priestorov a technického vybavenia v prípade vzdelávania v moduloch, ktoré budú prebiehať mimo sídla verejného obstarávateľa
- náklady na ubytovanie, stravu a občerstvenie pre všetkých účastníkov školenia v moduloch, ktoré budú prebiehať mimo sídla verejného obstarávateľa
- všetky iné prípadné náklady uchádzača na riadne plnenie zmluvy s verejným obstarávateľom.
Modul: MS WORD
- charakteristika, prehľad funkčných možností, princíp činnosti a základné pojmy
- vzhľad obrazovky a ovládanie programu (okná, menu, nástroje, pomôcky)
- otvorenie, úprava a uloženie dokumentu, formy zobrazenia dokumentu
- zápis a úprava textu, členenie textu, typy písma, grafické prvky
- tabuľky, ich tvorba a spracovanie
- šablóny - tvorba a použitie
- nastavenie pracovného prostredia - automatické ukladanie dokumentov a pod.
- podpora na webovom serveri MS Office Online
- prepojenie dokumentov, organizácia a tlač rozsiahlych dokumentov
- hypertextové odkazy v dokumentoch a medzi dokumentami, použitie záložiek
- hromadná korešpondencia
Priebeh školenia: 03/2011
Modul: MS Excel
- Spustenie tabuľkového kalkulátora, princíp práce s ním a úprava základných nastavení
- Vytvorenie, uloženie, zatvorenie tabuľky a práca s viacerými tabuľkami súčasne
- Vkladanie, výber, kopírovanie, presúvanie, mazanie a vyhľadávanie obsahu bunky tabuľky
- Využívanie vzorcov a funkcií pre automatické vyplňovanie buniek tabuľky
- Formátovanie obsahu buniek – čísel, textu
- Formátovanie tabuľky ako celku, pravopis, hlavičky, päty
- Vkladanie objektov do tabuľky, automatická tvorba diagramov a grafov z dát tabuľky
- Príprava dokumentov pre tlač, transformácia dokumentov do iného prostredia
- Stručný prehľad ďalších služieb programu - štatistické výpočty, práca s databázami, grafické objekty, používateľské funkcie, podpora pre analýzu databázových údajov (OLAP), podpora pre sieť Internet / Intranet, makrá (VBA) a pod.
- Krížové (kontingenčné) tabuľky
- Podpora na webovom serveri MS Office Online
Priebeh školenia: 04/2011
Modul: MS Outlook
- vytváranie a usporiadanie kontaktov, kategórie, pohľady
- použitie kontaktov na priame vytáčanie telefónnych čísel a na odosielanie elektronickej pošty
- tlač kontaktov vo forme adresára
- filozofia a princíp elektronickej výmeny dát
- písanie a odoslanie správ
- došlá pošta a jej spracovanie
- organizácia poštových priečinkov
- príprava a spracovanie pošty v aplikáciách MS Windows a MS Office (MS Word, MS Excel), obeh dokumentov v pracovnej skupine
- nastavenie poštových účtov
- pravidlá na automatické spracovanie správ
- plánovací kalendá
Priebeh školenia: 04/2011
Modul: Fidelio – nová verzia
- recepcia a rezervácie
- pokladňa – vystavenie účtov, zúčtovanie zálohových platieb
- CRM a mailing
- manažérske nástroje
- starostlivosť o izby
- Conference services rezervácie
- Wellness rezervácie
- ďalšie vlastnosti systému
Priebeh školenia: 04/2011
3. Aktivita: Individuálny manažérsky rozvoj zamestnancov
Počet účastníkov: 11 zamestnancov
Doba trvania: 2 dni , 1 TD = 8 hodín, 1 hodina = 60 minút, platí pre každý modul
Miesto realizácie: v sídle verejného obstarávateľa
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 1 lektor pre každý modul
Cena pre každý modul zahŕňa:
- Náklady na lektorov, vrátane nákladov na cestovné a stravovanie lektorov
- školiace materiály pre všetkých účastníkov školenia
- všetky iné prípadné náklady uchádzača na riadne plnenie zmluvy s verejným obstarávateľom.
Modul: Leadership
- Role a dôležitosť manažéra. Čo sa od neho očakáva? Aké vlastnosti by úspešný manažér mal mať? Interaktívna diskusia s výsledným záverom pre skupinu.
- Nácvik jednania a rozhovorov s podriadenými. Voľba správneho manažérskeho štýlu v danej situácii, ako možný nástroj motivácie podriadeného. Praktické precvičovanie na konkrétnych prípadových štúdiách.
- Ako na seba nebrať úlohy svojich podriadených? Ako byť efektívnym manažérom a dosahovať požadované výsledky u svojich podriadených?
- Základy správneho koučingu. Kedy využiť participatívny a kedy direktívny spôsob zadania úlohy podriadenému.
- Umenie povedať „nie“. Ako nepristúpiť na požiadavku podriadeného a zamietnuť ju tak, aby sme napriek tomu udržali jeho motiváciu?
- Ako priznať svoj omyl podriadeným?
- Motivačná raketa. Čo je motivácia, čo stimulácia, ako zistiť motivačné faktory u svojich podriadených?
- Komunikačné nástroje pre manažéra, základné pravidlá komunikácie, ako ich využívať pre rozvoj a riadenie svojich podriadených?
- Ako manažérovi pomáhajú v riadení otázky a ako aktívne počúvať?
- Príprava a realizácia pokarhania. Aké existujú pravidlá pri pokarhaní a ako prostredníctvom pokarhania dosiahnuť pozitívnu zmenu v jednaní podriadených?
- Kontrola, jej fungovanie a dopad.
- Ako poskytovať pozitívnu (pochvala) a negatívnu (pokarhanie) spätnú väzbu a ako ich využiť ako motivačný nástroj? Ako poskytovať spätnú väzbu s elicopter View?
- Hodnotiace rozhovory s podriadenými. Praktické nácviky rozhovorov so zameraním na rozvoj podriadeného a pozitívnu zmenu.
- Plán osobného zlepšenia a uplatnenie poznatkov
Priebeh školenia: 06/2011
Modul: Firemná kultúra
- firemná kultúra v procese firemného organizmu
- podnikové tajomstvo a know-how
- komunikácia prostredníctvom public relations a vytváranie goodwille firmy
- vystupovanie vo firme a mimo nej vo všeobecnosti
- vystupovanie a správanie sa nadriadeného voči podriadenému a opačne
- vystupovanie a správanie sa medzi zamestnancami na rovnakej úrovni
- spôsob obliekania a upravenosť – vytváranie požadovaného image firmy z hľadiska ľudských zdrojov
- image firmy z hľadiska priestorovej a „neživej“ časti firemného organizmu
- pracovné zlozvyky
- poriadok na pracovisku a úprava pracoviska
- úprava a spracovanie vnútrofiremných dokumentov
- zásady a dôležitosť dodržovania stanovených vnútrofiremných smerníc
- úprava a spracovanie dokumentov v mimopodnikovom styku
- etický kódex
- organizačné a administratívne aspekty firemnej kultúry
- vzťah zamestnanca ku firme
- spoľahlivosť a dochvíľnosť ako faktory vnútrofiremnej kultúry
Priebeh školenia: 06/2011
Modul: Komunikačné zručnosti
- Komunikačné zručnosti ako predpoklad efektívneho jednania s ľuďmi
- Prijímanie a poskytovanie spätnej väzby
- Proces komunikácie a bariéry v komunikácii
- Efektívne odovzdávanie informácie
- Zručnosť kladenia otázok a aktívne počúvanie
- Význam neverbálnej komunikácie pre budovanie dôvery
- Asertívna filozofia, práva a zodpovednosti
- Asertívne správanie ako prevencia a spôsob riešenia konfliktov
Priebeh školenia: 06/2011
Modul: Zvládanie stresu a konfliktných situácií
- Spoznanie a riešenie vzorových konfliktov
- Lokalizovanie a analyzovanie vzniku konfliktov
- Spoznanie a nasadenie modelov pre manažment konfliktov
- Konštruktívne spracovanie a systematické vyhodnotenie konfliktov
- Hľadanie účinných riešení
- príčiny a prejavy stresu
- ako reagujeme a komunikujeme v strese
- stres a jeho zvládanie
- antistresové cvičenia, druhy, možnosti ich využitia
- Pyramída komunikácie
- Proaktívna komunikácia
- Mantinelisti a uhladzovači
- Neverbálna a verbálna komunikácia – detailne
Priebeh školenia: 06/2011
Modul: Syndróm vyhorenia – ako nestratiť motiváciu
- Osobnostné charakteristiky a riziká zlyhania
- Výkonové tlaky – ich zvládanie a udržiavanie pracovnej úspešnosti
- Úskalia v práci zameranej na výkon
- Syndróm vyhorenia, prvé príznaky
- Zvládanie a prevencia stresu
- Riešenie stresových situácií – zvládnutie negatívnych emócií
- Ako prežívame stres – osobné limity
- Životné a pracovné priority
- Analýza vlastného spôsobu práce
Priebeh školenia: 07/2011
Modul: Spoločenská etiketa, zásady správnej komunikácie s hosťom a umenie obchodných rokovaní
- priebeh obchodného rokovania
- vybudovanie vzťahu so zákazníkom
- zisťovanie potrieb zákazníkov
- kladenie otázok a argumentácia
- stratégia vedenia rozhovoru
- pravidlá etikety
- slušnosť a zdvorilosť
- spoločenská a obchodná konverzácia
- zásady komunikácie s hosťom
Priebeh školenia: 07/2011
Modul: Eliminácia fluktuácie a stabilizácia zamestnancov v spoločnosti
- profil želateľného zamestnanca
- kompetenčné modely
- riadená stabilizácia
- vyhodnocovanie fluktuácie
- nástroje stabilizácie a motivácie
- riadený pracovný výkon, kariéra, mobilita, rozvoj i odmeňovanie
Priebeh školenia: 07/2011
Modul: Odmeňovanie, benefity, motivácia a hodnotenie zamestnancov
- Identifikácia motivačných potrieb a kariérové kotvy
- Omyly týkajúce sa stimulácie a motivácie pracovníkov
- Faktory ovplyvňujúce motivačný proces
- Motivácia zameraná na jednotlivca
- Motivácia zameraná na pracovný tím
- Tvorba retenčných programov zameraných na stabilizáciu pracovníkov
- Posilnenie kohéznych (motivačných) faktorov vo firemnom prostredí
- Príklady možného uplatnenia a riadiacej činnosti
- Efektívne fungovanie ľudí vo firme
- Stratégia a politika odmeňovania
- Benefity a zamestnanecké výhody
Priebeh školenia: 07/2011
Modul: Efektívne vedenie porád
- výber tém porád
- cieľ a účel porady
- organizácia porád
- čas, priestor a technika
- efektívne a motivačné porady
- deštruktívne a konštruktívne prvky porady
- cieľ porady, program, výber účastníkov, technické zabezpečenie
- dodržiavanie časového harmonogramu, dohodnúť pravidlá spolupráce
- práca s otázkami a zvládanie iného názoru
Priebeh školenia: 07/2011
Modul: Techniky a psychológia predaja
- metódy a spoznávania a prezentácie produktu
- zdokonaľovanie sa v schopnosti úspešne predávať
- zdokonaľovanie osobného imidžu
- starostlivosť o klienta
- fázy predajného rozhovoru
- typológia klienta
- priebeh záujmu o produkt v čase, technika potvrdzovania
- nákupné signály, techniky uzatvárania obchodu
- predávanie úžitku ako základná filozofia obchodu
Priebeh školenia: 07/2011
4. Aktivita: Rozvoj profesijných zručností zamestnancov
Miesto realizácie vzdelávania v každom module: mimo sídla verejného obstarávateľa
V prípade modulu Šéfkuchár bude miestom realizácie vzdelávania YVES THURIES Cullinary Academy-Slovakia v Bernolákove.
Cena pre každý modul zahŕňa:
- Náklady na lektora, vrátane nákladov na cestovné a stravovanie
- školiace materiály pre všetkých účastníkov školenia
- náklady na prenájom technického vybavenia školiacich priestorov. Školiace priestory musia byť technicky vybavené na tento druh školenia.
- náklady na stravu a občerstvenie pre účastníkov školenia v zmysle požiadavky verejného obstarávateľa
- všetky iné náklady verejného obstarávateľa na riadne plnenie zmluvy s verejným obstarávateľom
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 1 lektor pre každý modul
Modul: Šéfkuchár
Verejný obstarávateľ požaduje školenie Yves THURIES v YVES THURIES Cullinary Academy – Slovakia, organizovanom spoločnosťou Gurmán club s.r.o., Šalviová 19, 900 27 Bernolákovo.
Každý účastník kurzu obdrží potvrdenie o jeho absolvovaní. Po zvládnutí celej akadémie obdržia účastníci medzinárodný certifikát
Počet účastníkov: 2 zamestnanci
Doba trvania: : 9 dni, kurz je zložený z troch samostatných blokov, pričom každý blok je v rozsahu 3 dni, t.j. 3 dni/blok x 3 bloky = 9 dní na každý modul. 1 TD = 8 hodín, 1 hod. = 60 min.
Obsah školenia:
|
Modul: Somelier
Počet účastníkov: 3 zamestnanci
Doba trvania: : 20 dní, 1 TD = 7 hodín, 1 hod. = 60 min.
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 1
Obsah školenia:
- Ponuka vín zákazníkovi.
- Poradenstvo zákazníkovi pri výbere vína na konzumáciu.
- Príprava vína pred servírovaním.
- Servírovanie vína.
- Kontrola teploty vína pri servírovaní.
- Správne nalievanie vína.
- Rozoznávanie jednotlivých druhov vína a poznanie ich charakteristických znakov.
Modul: Barman
Počet účastníkov: 4 zamestnanci
Doba trvania: 5 dní , 1 TD = 9 hodín, 1 hod. = 45 min.
Obsah školenia:
- stolovanie, servírovanie jedál, obsluha hosťov
- obsluha pokladne a pokladničných systémov
- uvedenie hostí a poskytnutie pomoci pri výbere z jedálneho lístka
- vybavovanie objednávok hostí
- inkasovanie platieb od hostí v oblastí hotelierstva, reštauračných služieb a stravovania
- podávanie pokrmov a nápojov jednoduchou obsluhou
- výroba miešaných nápojov
- obsluha výčapných zariadení
Priebeh školenia: 09/2011
Modul: Vyrezávanie ovocia a zeleniny
Počet účastníkov: 6 zamestnancov
Doba trvania: 3 dni, 1 TD = 8 hod., 1 hod. = 60 min.
Obsah školenia:
- správne narábanie s nožmi
- základné hmaty a rezy
- vyrezávanie tzv. „rýchlych ozdôb“
- praktické cvičenia rezbárskeho umenia
- zostavenie samostatných kompozícií
Priebeh školenia: 09/2011
Modul: Animátor voľného času
Počet účastníkov: 2 zamestnanci
Doba trvania: 2 dni , 1 TD = 8 hodín, 1 hodina = 60 minút
Obsah školenia:
- cielené organizovanie voľného času
- rozvoj tvorivého myslenia
- efektívna komunikácia
- príprava materiálového zabezpečenia, odmien a vypísania súťaží
- práca s deťmi
Priebeh školenia: 09/2011
Modul: Jazda na koni
Počet účastníkov: 2 zamestnanci
Doba trvania: 7 dní = 56 hodín, 1 TD = 8 hod., 1 hodina = 60 minút
Obsah školenia:
- základná starostlivosť o koňa
- uzdenie
- sedlenie
- základy jazdenia (krok, klus, cval a prípadne skokový tréning)
- jazdenie v terrene
Priebeh školenia: 08/2011
5. Aktivita: Školenia hotelového manažmentu
Miesto realizácie jednotlivých modulov: : v priestoroch verejného obstarávateľa
Cena za každý modul zahŕňa:
- Náklady na lektorov, vrátane nákladov na cestovné a stravovanie
- školiace materiály pre všetkých účastníkov školenia
- všetky iné prípadné náklady uchádzača na riadne plnenie zmluvy s verejným obstarávateľom.
Modul: Marketing cestovného ruchu
Počet účastníkov: 2 zamestnanci
Doba trvania: 5 dní, 1 TD = 8 hodín, 1 hod. = 60 min.
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 1
Obsah školenia:
- základy marketingovej stratégie v cestovnom ruchu
- marketingová stratégia v cestovnom ruchu
- tvorba cien
- metódy marketingu v cestovnom ruchu
- komunikácia so zákazníkom
- marketingový mix
Priebeh školenia: 08/2011
Modul: Manažment cestovného ruchu
Počet účastníkov: 5 zamestnanci
Doba trvania: 5 dní, 1 TD = 8 hodín, 1 hod. = 60 min.
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 1
Obsah školenia:
- Príprava na kvalifikovaný manažment podniku vo sfere turizmu a cestovného ruchu
- Osvojenie si manažérskych princípov rozvoja podnikateľských špecifických činností v turizme a CR podľa miestných a prírodných podmienok na uspokojovanie záujmov turistov
- manažérske štýly riadenie a vedenia
- hlavné aktivity personálneho manažmentu
- aktívne počúvanie a efektívna spätná väzba
Priebeh školenia: 09/2011
Modul: systém riadenia kvality v cestovnom ruchu
Počet účastníkov: 5 zamestnancov
Doba trvania: 5 dní, 1 TD = 8 hodín, 1 hod. = 60 min.
Požadovaný počet odborných garantov, t.j. lektorov: 1
Obsah školenia:
- Výber správnej metódy na definovanie, meranie, analyzovanie, zlepšovanie a riadenie kvality
- Prierez všetkými dostupnými technikami kvality
- 7 starých nástrojov kvality
- 7 nových nástrojov kvality
- Spokojnosť zákazníka
- Prečo je dôležité vykonávať finančné merania v systémoch riadenia kvality?
- Procesné riadenie ako základ pre vykonávanie finančných meraní
Priebeh školenia: 08/2011
Priebeh školenia si môžete stiahnuť aj vo formáte doc : DOKUMENT
Special Offers
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |